أهمية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وأهم 4 أدوات لتتبعها

تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية جمع البيانات من قنوات التواصل الاجتماعي وتحليلها؛ لفهم مشاعر الجمهور وسلوكه واتجاهاته.

تتجاوز تحليلات السوشيال ميديا أنها مجرد تتبع الإعجابات والمتابعات والتعليقات، فهي تسعى لفهم السياق وراء هذه التفاعلات، واكتشاف الاتجاهات العامة، وتحديد فرص جديدة للتواصل مع الجمهور.

وتستخدم هذه الأدوات تقنيات بحث الويب المتقدمة لجمع البيانات من مختلف المنصات، مثل: فيسبوك وتويتر ويوتيوب، ثم يتم تحليل هذه البيانات لفهم المشاعر السائدة، والموضوعات الأكثر تداولًا، والشخصيات المؤثرة.

وبذلك، توفر لك هذه الأدوات الوقت للتركيز على إنشاء محتوى رائع والتواصل مع جمهورك، وإليك فيما يلي، بعض تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، فتابع القراءة.

أهمية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين

في عالم التسويق الديناميكي اليوم، تُعد تحليلات السوشيال ميديا أدوات لا غنى عنها للمسوقين الذين يسعون إلى البقاء على  تواصل بفعالية مع جماهيرهم، وتقدم هذه التحليلات فوائد جمة، وتشمل:

1. اكتشاف الاتجاهات

تساعد على تحديد محتوى المستقبل واستراتيجيات التسويق، كما تكشف مراقبة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي عن، الآتي:

• المنصات الأكثر شعبية.
• الموضوعات التي يناقشها الجمهور.
• الإعلانات والتأثيرات الجذابة.
• المحتوى الأكثر تفاعلاً.

2. تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مشاعر العلامة التجارية هي انعكاس لآراء الناس و مشاعرهم تجاه علامتك التجارية، وتشمل كل المشاعر التي يتم التعبير عنها عبر الإنترنت، سواء كانت إيجابية أو محايدة أو سلبية.

يمكنك استخدام تحليل مشاعر العلامة التجارية مع تحليل المنافسين للحصول على فهم أعمق لجمهورك واحتياجاته، ومن خلال تحليل ما يقوله الناس عنك وعن منافسيك، يمكنك:

• تحديد المنافسين الجدد.
• اكتشاف الموضوعات ذات الصلة.
• تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك.

3. إدراك القيمة

إدراك القيمة، أو القيمة المتصورة، هو انطباع العميل العام حول ما إذا كان منتجك أو خدمتك يلبي احتياجاته و يستحق الثمن المدفوع.

ويمكنك قياس إدراك القيمة باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي، ومراقبة البيانات من لوحات معلومات التسويق الرقمي الأخرى، مثل: Google Analytics.

4. تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي

توفر لك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي معلومات قيّمة حول أداء قنواتك ومحتواك على المنصات المختلفة، وفيما يلي كيفية تحديد أهداف ذكية قابلة للتحقيق:

• استخدم أهدافًا محددة وقابلة للقياس، مثل: “زيادة الوعي بالعلامة التجارية”، أو “زيادة عدد متابعي Instagram بنسبة 10٪ في الربع القادم”.
• تأكد من أن أهدافك واقعية وقابلة للتحقيق بناءً على أدائك الحالي وامكانياتك.
• حدد مدة زمنية لتحقيق كل هدف.
• كن مستعدًا لتعديل أهدافك مع مرور الوقت بناءً على تغير الظروف ونتائجك. يمكنكم التعرف على مهارات تحسين محركات البحث.

5. إثبات عائد استثمار التسويق

توفر لك تحليلات السوشيال ميديا أدوات قوية لقياس فعالية جهود التسويق، وإثبات عائد الاستثمار (ROI)، وذلك من خلال:

• استخدم تتبع UTM: هي طريقة لترميز الروابط التي تنشئها؛ حتى تتمكن من تتبع حركة المرور من كل قناة.
• استخدم تقصير عنوان URL: تقصير عناوين URL يسهل تتبع حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي، وقراءة تقارير التحليلات. يمكنكم معرفة مهارات التسويق بالمحتوى.

ما هي أهم أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

اختيار أداة تحليل وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لاحتياجاتك أمر بالغ الأهمية، ومع وجود العديد من الخيارات المتاحة، يصعب معرفة من أين تبدأ، وفيما يلي أهم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي، مع ملخص سريع لميزاتها الرئيسية:

1. Sprout Social

تتيح لك تحليلات متعددة القنوات من لوحة معلومات واحدة، بالإضافة إلى المميزات التالية:

• يُنشئ تلقائيًا تقارير جاهزة للعرض التقديمي؛ لمساعدتك على فهم أدائك بشكل أفضل.
• يمكنك إنشاء تقارير مخصصة تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المهمة لعملك.
• تحليل المشاعر وراء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم كيفية استجابة جمهورك.
• اكتشاف معلومات حول جمهورك، مثل: اهتماماتهم وموقعهم الديموغرافي.
• يمكنك تتبع الموضوعات ذات الصلة بعلامتك التجارية، واكتشاف فرص المشاركة الجديدة.
• قياس عائد استثمار (ROI) حملات التسويق المؤثر.
• إدارة حملات التسويق المؤثر من بداية إلى نهاية.

2. تحليلات جوجل

هي أداة تحليل شاملة؛ تُمكن رواد ومديري وسائل التواصل الاجتماعي من فهم تأثير جهودهم بشكل أفضل وتحسين استراتيجياتهم، ويحدث ذلك كالتالي:

• زيادة حركة المرور على الويب.
• توليد العملاء المحتملين.
• فهم  واستهداف جمهورك.
• قياس عائد الاستثمار وتحديد أكثرها فعالية.

3. Rival IQ

أداة تحليل شاملة تقدم مجموعة واسعة من الميزات؛ لفهم تأثيرك على الإنترنت وتحسين استراتيجياتك، وتتميز هذه الأداة بالتالي:

• تحليلات متقدمة عبر مختلف المنصات.
• قارن أداء علامتك التجارية بمنافسيك، واكتشف نقاط قوتهم وضعفهم.
• تتبع ما يُقال عن علامتك التجارية على المنصات المختلفة وتفاعل مع جمهورك.
• تتبع المؤثرين الأكثر صلة بعلامتك التجارية وتواصل معهم.
• تحليلات الهاشتاج.
• تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي.

4. Buffer أداة تحليل Instagram

Buffer أداة مشهورة لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك: انستغرام، وفيسبوك، وتويتر، وتيك توك، وبنتريست، ولينكدإن.

تناسب هذه الأداة أصحاب الأعمال الذين يديرون صفحاتهم على Instagram بأنفسهم، ومديري وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم والوكالات.

لكنها، لا تقدم تحليلات شاملة لجميع المنصات، كما تفتقر إلى ميزات الاستماع الاجتماعي ومقاييس المنافسة.

مع ذلك، تتميز لوحة تحكم Buffer بسهولة الاستخدام والبساطة، ولذلك يفضلها مديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يبحثون عن أداة سهلة الاستخدام لجدولة المحتوى وتتبع أدائه.

القدرات المتقدمة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

تشمل الإمكانيات المتقدمة للتحليلات الفعالة للسوشيال ميديا، ما يلي:

1. معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

تُستخدم تقنيات NLP لفهم معنى النصوص، مثل: تحديد المشاعر، والكشف عن الكيانات (الأشخاص، والأماكن، والموضوعات)، والعلاقات بين الكلمات.

2. التعلم الآلي (ML)

التعلم الآلي لتحديد الأنماط والتنبؤات في البيانات، مثل: تصنيف المستخدمين، وتحديد الموضوعات الشائعة، واكتشاف المشاعر.

3. تحليل السلوك

يُستخدم تحليل السلوك لفهم كيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك، مثل: من يشارك، ومن يوصي، ومن ينتقد.

4. تحليل حصة الصوت

يُستخدم تحليل حصة الصوت لفهم مدى انتشار علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، مقارنةً بالمنافسين.

5. لوحات المعلومات والتصورات

تُستخدم لوحات المعلومات والتصورات، لعرض نتائج التحليل بطريقة سهلة الفهم ومشاركة الرؤى مع أصحاب المصلحة.

إمكانيات التحليلات الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي الأساسية

تُعدّ تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لفهم جمهورك، وتقييم حملاتك، وتحسين تواجدك على المنصات المختلفة، وتشمل الخطوات الأساسية:

• تحديد الهدف: هل تريد زيادة المبيعات؟ أو تحسين خدمة العملاء؟ أو بناء الوعي بالعلامة التجارية؟.
• اختيار الموضوعات والكلمات الرئيسية
• تحديد الفترة الزمنية التي تريد تحليلها، والمصادر التي تريد جمع البيانات منها، مثل: فيسبوك، وتويتر، ويوتيوب.
• جمع البيانات من المصادر المحددة.
• استخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي؛ لفهم البيانات واستخراج الرؤى.
• استخدام الرسوم البيانية والمخططات والجداول؛ لعرض نتائج التحليل بطريقة سهلة الفهم.
• شارك النتائج مع أصحاب المصلحة، واتخذ الإجراءات بناءً على ما تم تعلمه.
• التقسيم: يُستخدم لفهم خصائص جمهورك، مثل: الموقع الجغرافي، والعمر، والجنس، والاهتمامات.
• التحليل التجميعي: يُستخدم لكشف الموضوعات والرؤى المخفية في البيانات.
• تحليل المشاعر: يُستخدم لفهم مشاعر جمهورك تجاه علامتك التجارية، ومنتجاتك، وخدماتك.

الخلاصة

قدمنا لك في هذا المقال أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي توفر ثروة من الإمكانيات لفهم جمهورك، وتحسين تواجدك على المنصات المختلفة.

ومن خلال دمج تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، توفر هذه الأدوات رؤى عميقة حول سلوكيات المستخدمين، ومشاعرهم، واتجاهات السوق.

لذلك، قبل الغوص في عالم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أعمى، خذ خطوة ذكية واحدة، وابدأ بمراقبة و قياس تحليلات وسائط التواصل الاجتماعي الخاصة بك.